ITIL 29-Service Operations Incident & Problem Mgmt.flv1.74MB
ITIL 24-Service Transition Release & Deployment Mgmt.flv1.74MB
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1.Introduction to ITIL 2011 Foundations.mkv1.93MB
10. Service Transition (Transition Planning and Support).mkv1.93MB
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01 - Introduction.mp42.33MB
02 - Terminology Ice Review.mp42.33MB
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PACOTÃO CERTIFICAÇÃO ITIL/PACOTÃO CERTIFICAÇÃO ITIL/Video ITIL.mpeg4.62MB
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01 Apresentao do curso/001 Boas-vindas.mp43.95MB
01 Apresentao do curso/002 Sobre o instrutor.mp43.95MB
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1.Course Overview/01.Course Overview.mp4433.65MB
10.Service Operation Functions - Units of Organization to Accomplish Work/51.The Service Desk.mp4433.65MB
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01 - Welcome to ITIL Foundation Certification Prep.mp41.4MB
02 - Service Management Fundamentals.mp41.4MB
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03 Service Management as a Practice/008 Other quality frameworks_ ISO_IEC 20000 and the Plan-Do-Check-Act (PDCA) model.mp48.59MB
01 Introduction/001 Welcome objective and schedule.mp48.59MB
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